Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — HANA Beauty
En HANA Beauty, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro de los plazos informados. A continuación, detallamos nuestra política de envíos para que tengas claridad antes y después de tu compra.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
- Todos los pedidos realizados en HANA Beauty son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil.
- Una vez procesado el pedido, recibirás un correo de confirmación con la información correspondiente.
2. TIEMPOS DE ENVÍO
Los tiempos estimados de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario:
- Envíos nacionales: entre 7 y 20 días hábiles
- Envíos a zonas extremas o rurales: pueden requerir un plazo adicional
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como alta demanda logística, condiciones climáticas o situaciones fuera de nuestro control.
3. COSTOS DE ENVÍO
- Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de realizar la compra y se muestran antes de finalizar el pago.
- En promociones especiales, HANA Beauty podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será debidamente informado en el sitio web.
4. INFORMACIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío completa y correcta, incluyendo:
- Nombre completo del destinatario
- RUT
- Dirección exacta
- Teléfono de contacto
HANA Beauty no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas ingresadas por el cliente.
5. SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
Cuando el pedido sea despachado, recibirás un correo con la información de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío directamente con la empresa de transporte.
6. PROBLEMAS CON EL ENVÍO
Si tu pedido presenta alguno de los siguientes inconvenientes:
- Retraso significativo en la entrega
- Producto dañado durante el transporte
- Pedido extraviado
Debes contactarnos dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la fecha estimada de entrega para que podamos ayudarte a gestionar una solución.
7. ENVÍOS NO ENTREGADOS
En caso de que un pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del pedido), los costos asociados a un nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.
8. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo te responderá a la brevedad dentro de horarios hábiles.