Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — HANA Beauty
En HANA Beauty, queremos que te sientas tranquila con tu compra. Por eso, hemos definido una política de devoluciones y reembolsos clara, transparente y acorde a las buenas prácticas del comercio electrónico.
1. GARANTÍA DE 60 DÍAS
En HANA Beauty creemos en nuestro producto. Si por cualquier razón no estás satisfecha con los resultados, tienes hasta 60 días desde la fecha de entrega para solicitar un reembolso completo. Sin preguntas. Sin formularios complicados.
2. DERECHO A RETRACTO (CANCELACIÓN DE COMPRA)
Si realizaste una compra en HANA Beauty y deseas cancelarla, puedes hacerlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado ni despachado.
¿Cómo solicitar la cancelación? Escríbenos dentro del plazo indicado a nuestro canal oficial de atención:
Incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Correo usado en la compra
- Solicitud explícita de cancelación
Una vez confirmada la cancelación, procederemos con el reembolso correspondiente.
3. REEMBOLSOS
Una vez aprobada una cancelación o devolución válida:
- El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El plazo estimado para ver reflejado el reembolso es de hasta 30 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o pasarela de pago.
- En algunos casos, las comisiones de la pasarela de pago no son reembolsables, por lo que el monto devuelto puede ser parcial.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL ENVÍO
Si recibiste un producto con fallas de fábrica o hubo un error en el envío, en HANA Beauty nos haremos responsables. Tienes 90 días de garantía por defectos de fábrica.
Una vez evaluado el caso, podremos:
- Enviar un producto de reemplazo sin costo adicional, o
- Gestionar un reembolso completo, según corresponda.
⚠️ No se consideran defectos aquellos daños causados por mal uso, manipulación incorrecta, reacciones alérgicas preexistentes o desgaste normal del producto.
5. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que:
- Hayan sido abiertos, usados o manipulados — salvo que aplique la garantía de 60 días
- No conserven su empaque original
- No estén en las mismas condiciones en que fueron entregados
6. CAMBIOS
Actualmente, HANA Beauty no realiza cambios directos de productos. Si necesitas asistencia, contáctanos y evaluaremos tu caso personalmente.
7. COSTOS DE ENVÍO
- Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error atribuible a HANA Beauty.
- En devoluciones aprobadas por defectos o errores de envío, HANA Beauty asumirá los costos logísticos asociados.
8. CONTACTO
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas apoyo con tu pedido, puedes contactarnos a través de la sección Contacto de nuestra tienda o escribiendo directamente a:
Respondemos dentro de las 24 horas hábiles siguientes a tu mensaje.